Santo Domingo, RD.- La Administradora de Subsidios Sociales (ADESS) reveló que el 92.4% de las personas que solicitan los servicios que ofrecen las Oficinas de Atención al Ciudadano (Delegaciones) dicen estar satisfechos con el nivel de eficiencia y empatía recibidos al momento de gestionar sus requerimientos.
La Dirección de Planificación y Desarrollo realizó la “Encuesta de Satisfacción a Usuarios de los Servicios Públicos Ofrecidos”. La misma basada en 5 pilares que ayudaron a identificar los niveles de eficacia percibidos por personas atendidas por colaboradores de las 33 delegaciones provinciales y los Puntos Solidarios, desplegados en todo el territorio nacional.
La encuesta realizada del 15 al 26 de abril arrojó datos que revelan entre un 89.8 y un 94.7 de aprobación en Confortabilidad, Fiabilidad, Respuesta y Empatía.
El director general de la ADESS, Catalino (Freddy) Correa Hiciano, convocó al personal de estas oficinas de servicio al cliente para darles a conocer los resultados de la medición. Al mismo tiempo aprovechó para agradecer su esfuerzo y dedicación. Del mismo modo haciendo la entrega del Reconocimiento a la Excelencia “Millas Extras”. A los más destacados de los dos últimos trimestres del año 2023 y del primero de este 2024.
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Delegaciones provisionales más destacadas
Las delegaciones provinciales más destacadas fueron las de Monseñor Nouel (Bonao) y Peravia (Baní).El reconocimiento a los colaboradores más sobresalientes recayó en Maholy Geraldín Ubrí Soto, oficial de la delegación de Peravia. Fausto Andrés Martínez Marte, responsable de la delegación de Puerto Plata y Feliz Marmolejos Hidalgo, del Punto Gob. Ubicado en Megacentro.
Al presentar los resultados de la encuesta, Correa Hiciano, explicó que para lograr esos indicadores, en el estudio que muestra 9 de cada 10 visitantes satisfechos. También fueron elegidos cinco renglones: Elementos Tangibles, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta y Empatía.
Los usuarios otorgaron 93.5% a comodidad y apariencia de las delegaciones (Elementos Tangibles), 94.7% a destreza en atención y profesionalidad del personal (Fiabilidad y Seguridad), 89.8% en tiempo de espera (Capacidad de Respuesta), así como un 91.7% por trato del personal (Empatía). Todo esto para un promedio total de un 92.4%, superando así la media general de las instituciones del Gobierno Central, de un 91%.
Promedio de solicitudes de servicios encontradas
La muestra trabajada desde el 15 al 26 de abril abarcó un universo de 1,494 personas, divididas en 1,099 solicitantes de reemplazos y 365 solicitudes de adhesión de comercios. La misma verificó que el promedio de solicitudes de servicios supera las 122 mil cada mes. Identificando que el 52.73% de las solicitantes son mujeres y que los rangos de edades oscilan de 26 a 70 años.
