En la República Dominicana, una creciente preocupación surge en torno a las prácticas comerciales de las empresas prestamistas, como lo demuestran los testimonios de denunciantes que han experimentado problemas financieros y enfrentamientos legales.
En el país hace mucho tiempo se eliminó usura como delito, permitiendo a las instituciones bancarias y a prestamistas cobrar intereses a discreción. Como resultado, los usureros prosperan a expensas de los menos afortunados, siendo común encontrarlos en los alrededores de los centros laborales, especialmente en días de pago.
A lo largo de los años, las estadísticas de Proconsumidor han revelado un aumento constante en las denuncias recibidas, pintando un panorama preocupante de las prácticas comerciales en el país. Desde el año 2018 hasta la fecha actual, se ha observado una tendencia creciente en la presentación de quejas y reclamaciones por parte de los consumidores, evidenciando la persistencia de problemáticas en diversos sectores comerciales.
En el transcurso del primer semestre de 2023, las estadísticas de denuncias recibidas por Proconsumidor continúan reflejando patrones preocupantes en el ámbito del consumo. Entre enero y junio, se han registrado 448 denuncias por cambios o devoluciones, 91 denuncias relacionadas con bienes defectuosos o viciados, 454 denuncias por incumplimientos o retrasos.
La problemática relacionada con el incumplimiento de garantía ha sido motivo de 165 denuncias. Por último, se han presentado 73 denuncias por mediación financiera, resaltando la importancia de promover prácticas económicas justas y transparentes.
Carlos de la Cruz y Álvaro Luis Trinidad han compartido con el programa de investigación Reporte Especial con la periodista Julissa Céspedes, sus experiencias negativas con Soluciones García, uno lo los tantos negocios usureros con fachada de entidad financieras.
Carlos de la Cruz relata su experiencia con Soluciones García. Según su testimonio, inicialmente mantuvo una relación laboral y de amistad con Jose García y, en un momento dado, le tomó un celular de su financiera.
“El celular me iba a salir en 18.500 $. Le firmo un acuerdo. Di un avance de 8.000 $. En ese transcurso yo le había determinado una parte de trabajo a él. Me voy para Haina, para una empresa que me contrataron. Duró dos semanas fuera de Bonao. Cuando vengo ya encuentro la suma del celular que debo. Lo mismo, lo mismo que costaba el teléfono y un chin más”, puntualizó.
De la Cruz describe una serie de pagos realizados en un intento por cumplir con la deuda, pero alega que la cantidad adeudada seguía creciendo en lugar de disminuir. Menciona haber llevado una suma de dinero para abonar a la deuda, solo para descubrir que su deuda había aumentado aún más.
Carlos de la Cruz, que luego la situación se convirtió en un caos cuando comenzó a recibir notificaciones de la fiscalía. Estas amenazantes comunicaciones lo advertían sobre posibles embargos y consecuencias legales si no cumplía con los pagos.
De la Cruz asegura que le informó a García que no le pagaría, tiempo después, fue al banco a retirar dinero, pero no pudo, ya que su cuenta estaba embargada. La razón detrás de esta medida se atribuye a una deuda con Soluciones García, por la suma de 53 mil pesos.
“Yo le dije pasa por allá por la oficina y búscale la solución a eso. Son diplomáticos que a la corta o a la larga se convierte en denuncia, como esta, que es una denuncia que él, que él está, pero ahí todo va a ir a un solo punto, hay un contrato, pague automáticamente el pague, se le hace su descuento, yo le doy un abrazo y él tiene la puerta abierta, ya que nosotros tampoco le cerramos la puerta a los clientes”, explicó Jose Erminio García, propietario Subasta Motors.
Jose García asegura que siempre le dio un buen trato a Carlos de la Cruz, a quien describe como un amigo que aprecia mucho, y que en más de una ocasión le insto a ponerse al día con su cuenta, quien según este asegura hizo caso omiso.
Siguiendo los pasos de Carlos de la Cruz, Álvaro Luis Trinidad se encuentra en una situación similar con cuentas embargadas debido a una experiencia desafortunada con la entidad. Optó por financiar un teléfono con un valor de 12,500 pesos, comprometiéndose con un adelanto inicial de 3,000 pesos. Sin embargo, su recorrido se convirtió en un laberinto financiero cuando, después de pocos días, entregó otros 2,000 pesos. A pesar de sus intentos por cumplir con sus obligaciones, Trinidad se encontró con un creciente atraso tras dos semanas de haberse iniciado el proceso.
Jose García, propietario de Soluciones García, mostró un contrato que habría sido firmado supuestamente por Trinidad, en este se compromete a pagar 7 cuotas quincenales, parciales y consecutivas, de 4,300 pesos, por lo que el teléfono le saldría en 30,100 pesos.
Trinidad asegura que realizaba pagos de manera no regular, pero que la totalidad supera los 20 mil pesos, debido a la persecución de los cobradores lo botaron de empleo que este tenía en ese momento.
La lista de denunciantes contra la empresa Soluciones García continúa en aumento, con varias personas sumándose a la causa. En una publicación realizada por Elizabeth Caba, diversos usuarios han compartido sus propias quejas y experiencias negativas con la empresa. Entre los que se han unido a esta lucha se encuentra María Taveras, quien también ha alzado su voz para hacer frente a las presuntas prácticas cuestionables.
En el mes de abril, María del Carmen Taveras decidió adquirir una pasola para su uso diario. Por lo que se dirigió a Subasta Motors, propiedad de Jose García, donde vio varias pasola, una de ellas llamo su atención.
Taveras Ramírez acordó formalmente mediante la firma de un contrato su compromiso de efectuar 24 pagos quincenales, cada uno de 2,130 pesos, totalizando un desembolso final de alrededor de 51,120 pesos. Esto representa una tasa de interés quincenal del 6.68%, que mensualmente se eleva al 13.36%, y anualmente llega al 160%.
Dentro de las disposiciones del pagaré notarial, se establece una cláusula particularmente relevante: los deudores otorgan su consentimiento expreso al acreedor para informar a las agencias de crédito, como el Buró de Crédito, y también a través de distintas plataformas de redes sociales, en caso de que incumplan con sus compromisos de pago estipulados en el contrato.
Para Taveras la empresa aprovecha la falta de información de los consumidores para forzarlos a acuerdos desfavorables. Según sus afirmaciones, se le convenció de aceptar un préstamo sin su conocimiento, lo que la dejó en una posición de vulnerabilidad financiera, pero ese no era el único problema.
Ante los problemas que comenzaron a surgir con la pasola, Taveras tomó acción de inmediato y se dirigió a la empresa responsable. Sin embargo, esta asegura que enfrentó una respuesta desalentadora, ya que se negaron a realizar una revisión. Ante esta negativa, Taveras decidió solicitar un cambio de la unidad defectuosa por otra en mejores condiciones. No obstante, se encontró con una solicitud adicional por parte de la empresa, la cual demandaba un monto extra para llevar a cabo dicho cambio.
El propietario de Subasta Motors, García, afirmó enfáticamente que la pasola se encontraba a la mitad del precio original de mercado, subrayando su excelencia a pesar de haber sido utilizada. Según su versión, tras acudir a la empresa, recibió atención y explicaciones detalladas sobre la viabilidad de realizar reparaciones en la pasola, asegurando que los costos serían mínimos. Sin embargo, la respuesta de la propietaria fue negativa.
Dentro de las políticas establecidas en Subasta Motors, se encuentra una disposición que resulta crucial para los clientes al realizar una compra. Según esta política, una vez que se concreta una adquisición, el cliente automáticamente pierde el 50% del monto total entregado. En situaciones en las que el cliente busca una devolución de su inversión, se aplica una cláusula adicional: el restante 50% de los fondos reembolsados solo podrá ser utilizado en forma de crédito para consumir productos o servicios en el propio establecimiento de la empresa.
En el marco de las gestiones ante la Fiscalía, José García y María del Carmen Taveras llegaron a un acuerdo de resolución. Sin embargo, dicho acuerdo estuvo sujeto supuestamente a una condición particular que María del Carmen Taveras debía cumplir. La condición consistía en retractarse mediante un video, ya que esta habría expresado en las redes sociales su insatisfacción.
El video de Taveras está colgado en la red social de Soluciones García, el propietario niega que este haya sido grabado bajo coacción, asegura que todo esto se hizo en la fiscalía delante de personas que pudieran confirmar que no fue así.
García asegura que está presto a solucionar cualquier inconveniente con sus clientes, y que las deudas han aumentado porque estos nos han honrado el compromiso que adquirieron a la hora de firmar el documento, le reitera que sus puertas están abiertas.
A pesar de la ausencia de regulación específica contra la usura en la República Dominicana, prevalece el principio de la libertad de contratos. No obstante, en este contexto, se han establecido organismos encargados de salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores, así como de implementar mecanismos de control efectivos.
