Justo después de que el vuelo MH17 de Malaysia Airlines se estrellara en Ucrania, la aerolínea, en su cuenta de Twitter colocó el siguiente mensaje: “Malaysia Airlines ha perdido contacto con el su vuelo MH17 procedente de Amsterdam. El ultimo punto de contacto fue en el espacio aereo ucraniano. Estaremos dando más detalles.”
Pero antes de ese mensaje la aerolínea había compartido este polémico tweet:
“Ajusten sus cinturones, el Piloto Parker está listo para su próxima aventura”. Este tweet ya fue eliminacdo de la cuenta de la red social, pero por supuesto mucha gente logró guardar una captura del mensaje y la imagen.
Si bien dicho tuit colocado por la aerolínea fue muy desafortunado en cuanto al tiempo, no hay duda de que Malaysia Airlines estaba tratando de humanizarse, después del caos generado por la desaparición de su vuelo MH17 hace unos meses.
La aerolinea del sureste asiatico ha aprendido que las redes sociales son fundamentales para mantenerse en contacto con su público, así como con el mundo entero cuando se encuentran en un estado de emergencia.
No hay duda de que con el vuelo perdido y con el recientemente derribado, la aerolínea ha tenido que eficientizar sus canales de comunicación así como su estrategia de manejo de crisis, en la cual el uso de las redes sociales es uno de los pilares más importantes.
