¿Pueden llamar a tu familia o trabajo para cobrar una deuda? Esto dice la normativa

Recibir llamadas constantes por una deuda, descubrir que el cobrador contactó a un familiar o enterarse de que llamó directamente al lugar de trabajo son situaciones que pueden generar preocupación entre los usuarios del sistema financiero. Pero, ¿hasta dónde puede llegar una entidad para recuperar el dinero que se le adeuda?

La Superintendencia de Bancos (SB) volvió a colocar el tema sobre la mesa mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000007, emitida el 29 de julio de 2026 y actualmente vigente, en la que reiteró las disposiciones aplicables a las entidades de intermediación financiera y recomendó mejores prácticas para prevenir gestiones de cobro abusivas o contrarias a la dignidad de los clientes.

El documento establece que bancos y demás entidades alcanzadas por la regulación deben garantizar un trato justo, equitativo y respetuoso, incluso cuando el cliente se encuentre atrasado en el cumplimiento de una obligación. También recuerda que las instituciones son responsables de procurar que sus empleados, gestores externos y empresas contratadas para realizar cobros cumplan esas reglas.

¿Pueden llamar a tu lugar de trabajo para cobrarte?

Sí, pero existen límites. La normativa del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) permite que se realicen llamadas de cobro al lugar de trabajo del deudor siempre que sean personalizadas, de persona a persona y de manera directa.

Sin embargo, el usuario tiene derecho a desautorizar esas llamadas, verbalmente o por escrito, cuando considere que pueden afectar su estabilidad o seguridad laboral. Una vez comunicada esa decisión, el cobrador debe dejar de llamar al trabajo y el deudor debe proporcionar otra vía mediante la cual pueda ser contactado.

Esto significa que una empresa no puede insistir indefinidamente en llamar a la oficina después de que el cliente haya solicitado que suspenda ese mecanismo.

INDOTEL incluso ha conocido procedimientos relacionados con gestores que continuaron utilizando números laborales pese a existir otras vías de contacto o después de la oposición del usuario. En decisiones administrativas, el organismo ha relacionado estas prácticas con la protección de la intimidad, privacidad, honor y dignidad de las personas.

¿Y pueden llamar a tus familiares para cobrarte?

La situación es diferente cuando la persona que recibe la llamada no es quien mantiene la deuda.

La normativa obliga al gestor de cobros a verificar que el medio utilizado para realizar las telecomunicaciones corresponda realmente con el deudor. En el caso de sistemas automatizados, antes de incorporarlos a la gestión de cobro debe comprobarse que el número lo continua utilizando la persona buscada.

INDOTEL ha señalado además, en decisiones sobre casos concretos, que un número suministrado como referencia no le concede a una entidad el derecho de perseguir directamente al deudor principal a través de esa tercera persona. El regulador también sanciona en situaciones en las que personas que no eran deudoras recibían repetidamente llamadas destinadas a cobrar obligaciones ajenas.

Por tanto, llamar repetidamente a padres, hermanos, pareja, vecinos u otros terceros que no son los deudores, utilizarlos para presionar al cliente o continuar las llamadas luego de conocer que el número no corresponde a la persona buscada puede entrar en conflicto con las normas que regulan las telecomunicaciones para fines de cobro y con las garantías de privacidad y dignidad.