Santo Domingo. — El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó que ha conciliado de manera favorable más del 93.3 % de las reclamaciones presentadas durante los primeros diez meses del año 2025, alcanzando un retorno económico histórico en beneficio de los consumidores dominicanos.
El anuncio lo realizó el director ejecutivo de la entidad, Eddy Alcántara, quien destacó que este logro se debe a la implementación de un modelo innovador de conciliación. El mismo diseñado para ofrecer soluciones rápidas, justas y efectivas, sin necesidad de acudir a los tribunales ordinarios.
“Gracias a este modelo de conciliación, mantenemos cifras récord de casos resueltos y devoluciones económicas, lo que demuestra la confianza de los ciudadanos en Pro Consumidor y nuestro compromiso con la protección de sus derechos”, afirmó Alcántara.
Reclamaciones más frecuentes
Entre los sectores con mayor número de reclamaciones figuran el inmobiliario, electrodomésticos, vehículos, servicios financieros y telecomunicaciones, según el informe presentado por la institución.
Alcántara explicó que el éxito de este procedimiento radica en el rol orientador de los abogados conciliadores. Manifestó que estos ayudan a las partes a alcanzar acuerdos que fortalecen las relaciones entre consumidores y proveedores.
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Modelo reconocido a nivel internacional
El titular de Pro Consumidor subrayó que el modelo dominicano de conciliación lo han reconocido en toda Iberoamérica por su eficacia y resultados positivos.
“La República Dominicana se ha convertido en un referente regional en resolución alternativa de conflictos de consumo, con el mayor índice de retorno económico a favor de los ciudadanos”, aseguró el funcionario.
De acuerdo con Alcántara, este sistema ha permitido recuperar millones de pesos en favor de los consumidores, reafirmando el liderazgo de Pro Consumidor en la región.
Finalmente, señaló que los resultados del país lo han validado y comparados con los indicadores de desempeño de otras agencias de protección al consumidor de Iberoamérica. Este confirmando la transparencia, agilidad y efectividad del modelo implementado por la institución.
