Santo Domingo, R.D.- Consistente con su visión centrada en el cliente y el compromiso de fomentar una cultura de protección al usuario, la Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos lanzó una campaña para dar a conocer de manera clara, sencilla y amigable los deberes y derechos de los usuarios de productos y servicios financieros.
Bajo el lema «La Nacional contigo: derechos garantizados, deberes compartidos», la iniciativa busca fortalecer la confianza y transparencia en la relación entre la entidad y sus asociados, brindándoles herramientas para que tomen decisiones informadas y ejerzan sus derechos de manera consciente, al tiempo que cumplen con sus responsabilidades como actores fundamentales del sistema financiero.
“Con esta campaña reafirmamos nuestro compromiso social y nuestra vocación de servicio, asegurando que nuestros clientes y los ciudadanos en general cuenten con información necesaria para realizar sus transacciones de manera segura y responsable”, expresó Annabelle Frías Gómez, segunda vicepresidenta de Cumplimiento y Prevención de Lavado de La Nacional.
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La campaña incluye una serie de 14 videos con mensajes claves, alineados con la normativa contenida en el Reglamento Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros, establecido por la Junta Monetaria. Los videos se difundirán a través de todas las plataformas digitales de La Nacional. Incluyendo una sección especial en la página Web: asociacionlanacional.com.do. Allí se irá desplegando el material audiovisual, para que los interesados puedan acceder fácilmente a estos recursos.
La iniciativa apoya y fortalece la gestión del Servicio de Atención a los Usuarios (SAU), una estructura creada en 2024 por La Nacional. La misma tiene el objetivo de garantizar una atención eficiente, cordial y transparente de las reclamaciones, quejas, sugerencias y consultas de los usuarios. Esto, conforme a uno de los principios de la Junta de Directores de la entidad. En el mismo se establece la protección de los usuarios como eje fundamental de la intermediación financiera.
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Con esta acción, La Nacional reafirma que la educación, el respeto y la transparencia son pilares fundamentales en su relación con los clientes. Así como en su aporte al desarrollo del sistema financiero nacional.
