Santo Domingo.– Instituto Postal Dominicano acordó con la Superintendencia de Electricidad, llevar a los usuarios del sistema energético las notificaciones sobre las reclamaciones realizadas ante la Oficina de Protección al Consumidor.
El acuerdo entre Inposdom y la Superintendencia de Electricidad fue propiciado por el defensor del pueblo, Plablo Ulloa, ya que muchos usuarios del servicio energético van a la entidad a quejarse. Protecom tiene más de 20 notificaciones por entregar a clientes de las distribuidoras de electricidad que se han quejado por alta facturación u otras situaciones
En un comunicado de prensa, Astacio expresó que con este acuerdo se descongestionarán las más de veinte mil notificaciones pendientes por entregar en todo el país (según las cifras de Protecom).
De su lado, Erick Guzmán, destacó que la entidad postal pondrá todo el empeño y diligencias para cumplir con todos los mecanismos de protección de la información que requiere la Superintendencia de Electricidad, «asumiendo el compromiso con responsabilidad e integridad como parte de las obligaciones del servicio público-privado».
Asimismo, Ulloa se mostró agradecido por tan importante acuerdo, ya que viene a resolver una situación que generaba inconvenientes entre los usuarios del servicio, razón por la que acudían al Defensor del Pueblo.
Convenio
Mediante este convenio se establece que las decisiones sobre las reclamaciones de los usuarios del servicio eléctrico realizadas ante Protecom, las enviaran en un documento físico y sellado por la Superintendencia de Electricidad vía el Inposdom.
De igual manera, la entrega de la correspondencia llegará directamente al titular del servicio, con su acuse de recibo, el cual deberán firmar debidamente sin intermediario, sea este persona física o moral.
En ese mismo orden, el Inposdom garantizará la ruta de entrega a las direcciones suministradas por la Superintendencia de Electricidad (SIE), pudiendo rastrear y visualizar el punto de salida y de llegada, así como la hora del depósito de las mismas.
Acompañaron en la firma del convenio al superintendente Astacio, Aura Caraballo, miembro del Consejo SIE; Eduard Batista, director de Protecom y Carlos Melo, asesor en Experiencia del Usuario Final.
Por su lado, acompañaron al titular del Inposdom, Arlenny Tineo, asistente del director; Jenny Rivera, directora comercial y Nairoby Peralta, encargada de Relaciones Públicas. Del Defensor del Pueblo estuvieron, Harold Modesto, secretario general, y Laura Fermín, consultora jurídica.
