Santo Domingo, RD. -El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, Pro Consumidor, informó que esa entidad ha recibido cerca de 11 mil reclamaciones y denuncias en lo que va del año 2024, resolviendo el 92% de esos casos, lo que constituye un récord histórico en beneficio de todos los dominicanos.
El director ejecutivo de la entidad, Eddy Alcántara, explico que estas reclamaciones y denuncias recibidas a la fecha son por situaciones específicas, las cuales afectan los intereses económicos de los consumidores.
Agregó que la mayoría de reclamaciones o denuncias que llegan a Pro Consumidor tienen que ver con incumplimiento de garantía, artículos defectuosos, casos inmobiliarios, productos con fechas vencidas y en malas condiciones, entre otros casos de consumo.
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Alcántara manifestó que la cifra máxima de denuncias y reclamaciones que había recibido Pro Consumidor contó con un aproximado de 6 mil casos en 2022. Lo que corresponde a esta misma gestión.
Pro Consumidor lanza un “chatbot”
Como una manera de brindar atención automatizada y eficiente a todos los ciudadanos, Pro Consumidor anunció el lanzamiento de un “chatbot” basado en inteligencia artificial
El director ejecutivo de la entidad, Eddy Alcántara, explicó que este innovador servicio, permitirá mejorar la experiencia del usuario. También facilitará el acceso a informaciones relevantes en materia de consumo y sobre los servicios que brinda Pro Consumidor.
“La incorporación de esta herramienta tecnológica es un paso importante hacia la modernización de nuestros servicios, lo que se traduce en mejoras continúa de la atención a los consumidores”, indicó.
Asimismo, dijo que este instrumento digital permitirá acercar más a los ciudadanos a la institución. El mismo ofrecerá soluciones inmediatas y precisas que garanticen los derechos amparados en la ley 358-05.
