Santo Domingo, República Dominicana. – Este miércoles Eddy Alcantara, director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) sostuvo que el transporte aéreo es un área “particularmente sensible” por la cantidad de personas afectadas por cancelaciones de vuelos, retrasos de los mismos y otros problemas que surgen con aerolíneas, por lo que esa entidad tiene la misión de proteger y garantizar los derechos de los pasajeros que utilizan este servicio.
El director quien es también presidente electo de la Red Internacional de Protección y Cumplimiento de la Ley del Consumidor (ICPEN, por sus siglas en inglés), destacó en ese sentido, el papel fundamental de Pro Consumidor en la defensa de los usuarios del transporte aéreo en la República Dominicana.
Detallaron que el funcionario habló del tema en el marco del “Seminario sobre Asuntos Legales del Transporte Aéreo”, organizado por la Junta de Aviación Civil (JAC), Comisión Latinoamericana de Aviación (CLAC) y la Escuela Nacional de la Judicatura (ENJ), donde expuso sobre “Los derechos de los consumidores en el ámbito del transporte aéreo”.
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Durante su intervención, Alcántara subrayó que la misión de la institución que dirige es la de proteger y garantizar los derechos de los ciudadanos. En su calidad de consumidores, incluyendo a los pasajeros de aerolíneas.
Mecanismos de protección del transporte aéreo
Insistió que el transporte aéreo es un área especialmente sensible. Esto debido a la cantidad de personas afectadas por cancelaciones, retrasos y otros inconvenientes, “lo que hace indispensable el fortalecimiento de los mecanismos de protección”.
Dijo que el marco legal que regula los derechos de los consumidores en el transporte aéreo está conformado por normativas nacionales e internacionales.
Recordó que, en la República Dominicana, el artículo 53 de la Constitución y la Ley 358-05 de Protección al Consumidor establece derechos fundamentales. Como la seguridad, el acceso a información clara y la compensación por servicios incumplidos. “Mientras que, a nivel internacional, el Convenio de Montreal regula la responsabilidad de las líneas aéreas. Ante problemas como daños al equipaje, retrasos o cancelaciones”, apuntó. Además -prosiguió diciendo-, la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y las autoridades nacionales desempeñan un papel clave en la supervisión y regulación del sector.
