El aumento en las facturas eléctricas de algunos usuarios puede estar relacionado no solo con un mayor consumo, sino también con el salto hacia una escala tarifaria más elevada, explicó Darlenis Segura, gerente de Facturación de Edesur Dominicana, durante una entrevista en Despierta con CDN.
Segura detalló que las altas temperaturas también inciden en el consumo eléctrico, debido a que equipos como aires acondicionados y neveras pueden demandar más energía para mantener su funcionamiento, incluso cuando permanecen encendidos durante el mismo período de tiempo.
A esto se suma que durante los meses de calor los usuarios suelen incrementar las horas de utilización de los equipos de enfriamiento, lo que termina reflejándose en el monto de la factura.
La gerente de Facturación explicó que el sistema tarifario funciona mediante escalas de consumo, por lo que superar determinados niveles puede provocar que el cliente pase a un tramo con un precio mayor.
Los primeros 200 kilovatios hora tienen un precio de 6.05 pesos; entre 201 y 300 el costo es de 8.59 pesos, mientras que de 301 a 700 kilovatios hora asciende a 12.89 pesos. Cuando el consumo supera los 700 kilovatios hora, se aplica una tarifa diferente a todo el consumo, según explicó la ejecutiva.
Atención al cliente y canales de servicio
Rosa Cuevas, encargada de Atención al Cliente de Edesur, reconoció que la empresa enfrenta desafíos en esta área y aseguró que trabaja para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción de los usuarios.
La distribuidora dispone de oficinas comerciales y otros canales de contacto, entre ellos correo electrónico, WhatsApp, a través del número 809-683-9393, y su centro de llamadas.
La empresa recomendó a los usuarios mantener actualizados sus datos de contacto, especialmente el correo electrónico, para recibir informaciones relacionadas con el servicio y el teleconsumo.
Teleconsumo permite anticipar el monto de la factura
Ante los aumentos que pueden experimentar los usuarios, Edesur promueve el servicio de teleconsumo, una herramienta que permite consultar el consumo diario y conocer cuánto se ha utilizado durante el período de facturación.
“El servicio de teleconsumo… te decimos los consumos por día y cuánto llevas consumido”, explicó Segura.
La herramienta también permite advertir al cliente cuando se aproxima al límite de una escala tarifaria, de manera que pueda modificar sus hábitos de consumo y evitar pasar al siguiente nivel.
Segura puso como ejemplo a un usuario que haya alcanzado 250 kilovatios en los primeros días del período de facturación. En ese escenario, puede calcular cuánto consumir diariamente durante los días restantes para evitar superar el límite de la escala.
“Si ya te estás viendo que llevas 250 kilos… en los cinco días, para no pasar a esa escala, voy a consumir 10 kilos por día”, explicó.
La empresa indicó que la mayoría de sus clientes residenciales registra consumos de entre 200 y 400 kilovatios hora, aunque Segura señaló que no disponía en ese momento de la cifra exacta de usuarios cuyo consumo supera los 700 kilovatios hora.
Edesur explica relación con Protecom
Sobre las reclamaciones presentadas por los usuarios ante la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), Edesur explicó que las decisiones emitidas por el organismo regulador son independientes de la gestión interna de la distribuidora.
La empresa aseguró que cuando Protecom emite una decisión, Edesur procede a cumplirla, aunque reconoció que los indicadores de reclamaciones que maneja internamente pueden diferir de los registrados por la entidad reguladora.
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