¿Qué falló en la caída de Microsoft?

Microsoft continúa trabajando para recuperar la totalidad de sus servicios, unas 24 horas después de una caída global que afectó el acceso a Outlook, Teams y otras herramientas utilizadas por empresas y organismos públicos.

La compañía informó que sus plataformas muestran avances en la recuperación, aunque todavía trabaja para normalizar el servicio en todas las regiones.

«Estamos observando una recuperación generalizada y una estabilidad en todos nuestros servicios», aseguró Microsoft en su último mensaje publicado en X.

La empresa detalló a través de sus canales oficiales las medidas aplicadas para restablecer el acceso de sus clientes.

Servicios afectados y primeras señales

La interrupción alcanzó varias herramientas de Microsoft 365, la plataforma que reúne aplicaciones de productividad, almacenamiento y comunicación.

Entre los servicios afectados figuran:

• Outlook: correo electrónico de Microsoft.
• Teams: plataforma de mensajería, reuniones y videoconferencias.
• Word: aplicación para crear y editar documentos.
• Excel: herramienta para hojas de cálculo.
• PowerPoint: programa para elaborar presentaciones.
• OneDrive: servicio de almacenamiento en la nube.
• Copilot: herramienta de inteligencia artificial de Microsoft.

El inicio de la interrupción

Los problemas comenzaron el jueves, alrededor de las 12:30 del mediodía, hora de Nueva York (17:30 GMT).

Usuarios de distintas partes del mundo reportaron dificultades para acceder a sus cuentas y utilizar las plataformas.

Microsoft reconoció inicialmente fallos en Exchange Online, el servicio de correo electrónico en la nube. Posteriormente, las complicaciones se extendieron a otras aplicaciones de Microsoft 365.

El portal especializado Downdetector registró un aumento de los reportes de usuarios antes de las 13:00, hora local de Nueva York.

La empresa aseguró que la interrupción no estuvo relacionada con un ataque informático ni con sus herramientas de inteligencia artificial.

«Un problema técnico que no está relacionado con la ciberseguridad ni con la inteligencia artificial o los agentes», explicó Microsoft.

Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agentes y Plataformas, también afirmó que no había indicios de actividad maliciosa.

La causa y el restablecimiento

Microsoft atribuyó el incidente a un problema relacionado con una actualización de la capacidad de su red.

Según explicó, la falla quedó expuesta después de aplicar un cambio reciente en la infraestructura.

«Hemos solucionado el problema subyacente y seguimos restableciendo el servicio al resto de clientes y regiones», comunicó la compañía.

Las modificaciones en la capacidad de una red permiten transportar más datos y atender un mayor volumen de tráfico. Sin embargo, Microsoft no ha explicado cuáles cambios específicos provocaron la interrupción.

La empresa adelantó que publicará un informe detallado cuando termine la revisión del incidente.

Microsoft explicó que decidió restablecer los servicios de manera gradual para comprobar su estabilidad en cada etapa.

La compañía también reconoció que la demanda de acceso era elevada.

«Aunque esto ha llevado más tiempo, ha contribuido a garantizar un restablecimiento estable», sostuvo.

Sin balance oficial de afectados

Microsoft no ha publicado una cifra oficial sobre la cantidad de personas o empresas afectadas por la caída.

A finales de 2025, Microsoft 365 superaba los 450 millones de licencias de pago, entre planes empresariales y educativos. Además, la compañía se acercó a los 95 millones de suscriptores de sus planes individuales.

Estas cifras corresponden a categorías diferentes y no representan el número de usuarios afectados por la interrupción.

Por su parte, la base de datos comercial Landbase estima que varios millones de empresas utilizan Microsoft 365 en todo el mundo. Sin embargo, tampoco existe un balance confirmado de las organizaciones que experimentaron problemas durante la caída.