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Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México, advirtió este viernes que las aerolíneas en el país deben mantener informados a los pasajeros. Esto tras el fallo de los sistemas de Microsoft. Recordó que tienen derecho a una indemnización de presentar afectaciones a sus vuelos.
La entidad pública mexicana explicó en un comunicado que las compañías aéreas están obligadas a mantener informados a sus clientes. Esto ante cualquier tipo de cancelación, demora o cambio en sus itinerarios.
«El pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas», afirmó la Profeco.
La organización, encargada de promover y proteger los derechos e intereses del consumidor, recordó los casos en los que la ley contempla indemnización para el cliente. Esto es en caso de demora inferior a cuatro horas.
Detalló que en estos casos se deberá proporcionar descuentos en vuelos posteriores y asistir con alimentos y bebidas.
Profeco recomienda a pasajeros estar atentos al estatus de sus vuelos
Si el retraso es superior a cuatro horas, el pasajero deberá poder optar entre tres opciones; reintegro del boleto y 25 % de indemnización. También, sustitución en el transporte y pago de gastos generados o desplazamiento posterior al mismo destino y pago de una cuarta parte del precio del boleto.
«En caso de que el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, podrá disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerolínea no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total», advirtió la Profeco.
La institución también recomendó a los pasajeros mantenerse oportunamente informados sobre el estatus de sus vuelos, así como llegar con una mayor anticipación a los aeropuertos. Les recuerda que en caso de no obtener compensación por parte de la compañía tienen un plazo de un año para presentar una queja.
Tras el fallo de los sistemas de Microsoft a nivel global, cientos de vuelos en México fueron demorados e incluso cancelados este viernes. Esto con mayores incidencias en vuelos internacionales.
Aerolíneas como Volaris o Viva Aerobús señalaron fallas en sus sistemas de reservaciones. Esta última decidió suspender todos los vuelos internacionales programados desde las 00:01 horas (06:01 GMT) y hasta las 16:59 horas (22:59 GMT) de este 19 de julio.
Con información de EFE.
