El consultor en marketing digital Carlos Cochón advirtió a emprendedores y negocios sobre la importancia de utilizar WhatsApp como un canal estratégico de ventas y servicio al cliente, debido a su alto nivel de uso en República Dominicana.
Cochón explicó que WhatsApp se ha convertido en una herramienta clave tanto para la comunicación personal como comercial, y que su integración dentro de las estrategias digitales es fundamental para conectar con los usuarios. “WhatsApp es un ecosistema tan del día a día y tan valioso para el dominicano de a pie”, afirmó.
El especialista señaló que muchas empresas subestiman el potencial de este canal, a pesar de que los consumidores prefieren interactuar directamente con las marcas a través de mensajería, ya sea para consultas, compras o servicio postventa.
Asimismo, destacó que el uso de WhatsApp permite crear comunidades, gestionar bases de datos de clientes y mantener una relación más cercana y constante con los usuarios mediante actualizaciones, respuestas frecuentes y atención directa. “El usuario es el que habla y le gusta conversar con las marcas”, agregó.
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El experto advierte sobre errores comunes en su uso comercial
Sin embargo, advirtió que uno de los principales errores es abusar de la automatización o de la inteligencia artificial sin equilibrio humano, lo que puede generar respuestas genéricas y afectar la experiencia del cliente.
También indicó que las empresas deben evitar saturar a los usuarios con mensajes masivos no solicitados. Esto puede provocar rechazo y pérdida de confianza en la marca.
Cochón enfatizó la importancia del llamado “marketing del permiso”. Señaló que los usuarios autorizan la comunicación, pero esperan un uso responsable del canal y una interacción coherente con sus expectativas.
El experto explicó que otro error común es no responder adecuadamente cuando el cliente solicita atención humana. Esto puede afectar directamente la calidad del servicio.
Además, resaltó que en República Dominicana el uso de WhatsApp en el comercio digital es muy alto. Una gran parte de los consumidores utiliza este canal dentro de sus procesos de compra.
Cochón concluyó que los emprendedores deben adaptar WhatsApp a su capacidad operativa. También deben definir horarios, objetivos claros y una estrategia coherente, sin perder el enfoque de atención personalizada al cliente.
Estas declaraciones las ofreció en el programa Más Que Noticias, que se transmite de lunes a viernes por CDN, canal 37, a las 8:00 PM.
