¿Cómo manejar los conflictos laborales sin llevarlos al plano personal?

Los conflictos en el entorno laboral no siempre deben interpretarse como enfrentamientos personales. La psicóloga y coach laboral Ginger Bejarano recomendó separar las diferencias profesionales de la vida personal para evitar que los desacuerdos afecten las relaciones y el desempeño de los colaboradores.

Bejarano explicó que uno de los errores más frecuentes es asumir que un conflicto representa una pelea o un intento de imponer una opinión. Según señaló, esta percepción puede generar una actitud defensiva y dificultar la escucha, el diálogo y la búsqueda de acuerdos.

“Uno de los errores que veo mucho en consulta o cuando hacemos sesiones de coaching es entender que el conflicto es personal”.

La especialista sostuvo que, cuando una persona lleva un desacuerdo al terreno de los insultos o comentarios personales, es importante no asumir esas acciones como una agresión que define a quien las recibe.

“Yo tengo que entender que lo que está pasando no es personal, que esa persona es así, esa persona insulta, esa persona no tiene buenos, vamos a decir, argumentos”.

También recomendó recurrir a Gestión Humana cuando este tipo de conductas sobrepasan los límites profesionales.

Desacuerdos entre colaboradores y jefes

Sobre los desacuerdos entre colaboradores y líderes, consideró fundamental practicar la asertividad mediante argumentos y evidencias, sin recurrir a la imposición. A su juicio, un buen liderazgo debe estar dispuesto a escuchar las propuestas de su equipo.

Bejarano también destacó la utilidad de herramientas como los buzones de sugerencias y encuestas de satisfacción, siempre que las organizaciones realmente analicen y utilicen la información obtenida.

“El líder tiene que escuchar a sus colaboradores, porque estamos en el ámbito laboral para crecimiento y enriquecimiento de todos, porque todos tenemos buenas habilidades”.

Guía para enfrentar un conflicto laboral

Como guía para enfrentar un conflicto, recomendó no tomarlo como algo personal, validar las emociones, analizar los distintos puntos de vista y buscar acuerdos, priorizando el resultado por encima de la necesidad de tener la razón.

«Necesito primero entender que no es personal lo que está ocurriendo. Luego, valido las emociones que la persona pudiera estar sintiendo para yo entender mejor qué es lo que está pasando. Valido lo que la persona pueda mirar, pueda ver el punto de vista, lo analizo, y luego de eso entonces entramos a un punto medio porque ambas personas posiblemente tengan ideas valiosas», sostuvo la especialista.

Dijo que es más fácil siempre tener la mente en el resultado que en la razón. Explicó que la mayoría de los problemas es porque «queremos tener la razón, y la razón no nos lleva al resultado”.

Las declaraciones fueron ofrecidas durante una entrevista en el programa Más que Noticias. Este se transmite de lunes a viernes por CDN, canal 37, a las 8:00 PM.