De la sala de juntas a tu perfil: cómo manejar una crisis antes de que estalle

¿Qué harías si mañana tu reputación —personal o corporativa— se viera amenazada por un solo comentario en las redes sociales?
En el episodio 10 de Más Allá del Titular, la comunicadora Dayanara Reyes Pujols conversa con Sergio Cid, gerente senior de cuentas de Newlink Dominicana, sobre una verdad incómoda: la gestión de crisis ya no es exclusiva de las empresas; hoy, cada individuo es su propia marca.
“No toda situación es una crisis. Hay que saber medir su impacto antes de reaccionar”,explica Cid. Y ese es, quizás, el primer paso para no caer en la trampa del pánico digital.

Del manual corporativo a la vida cotidiana

En comunicación, los errores cuestan caro. United Airlines perdió 180 millones de dólares por un mal manejo en redes sociales, recuerda Dayanara. Sin embargo, el aprendizaje no es solo para las multinacionales.
“Todos deberíamos tener un manual de crisis personal, un plan que defina qué hacer en las primeras 24 horas y a quién acudir”, apunta Cid.
Ese “checklist” aplica tanto para empresas como para emprendedores o figuras públicas. Saber quién te puede asesorar, cómo responder —o cuándo callar—, puede marcar la diferencia entre proteger tu reputación o hundirla más.

Pensar en frío: la clave del manejo de crisis

Cuando las redes se encienden, la reacción emocional es el enemigo. “No se toman decisiones en caliente”, advierte Cid.
Antes de responder, hay que medir el alcance real de la conversación: ¿quién está hablando, cuántas personas lo ven, y con qué tono? El silencio, usado estratégicamente, puede ser tan poderoso como un comunicado.

Y si la situación escala, la transparencia desde la empatía es vital. “Hay que hablar con la verdad, pero sin perder humanidad”, subraya el experto. La reputación, insiste, no solo se defiende en los titulares, sino en cómo gestionamos los errores.

En tiempos de hiperconexión

Hoy todos estamos expuestos. Un usuario con apenas 200 seguidores puede grabar un incidente y convertirlo en noticia internacional. Por eso, Cid concluye con una advertencia que vale tanto para marcas como para personas:
“Las crisis no siempre te destruyen; también pueden fortalecerte, si sabes cómo gestionarlas”.

Mira el episodio completo de Más Allá del Titular con Dayanara Reyes Pujols en el canal de YouTube CDN.